智能家居貼近用戶的·關(guān)鍵所在

什么樣的智能家居產(chǎn)品是普及方便，同時(shí)又能貼近用戶需求?就必須先滿足四大要點(diǎn)：

1.對(duì)比以往，是否降低用戶購(gòu)買(mǎi)成本。

對(duì)于市面上眾多智能家居集成系統(tǒng)，本身價(jià)格不菲。再者，后期投入維修以及更新的資金，更是讓消費(fèi)者增添更多的額外支付成本。這里的成本指的不僅僅是產(chǎn)品本身所具備的價(jià)格成本，而是用戶產(chǎn)生的成本，里頭包括用戶的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用支出、自身時(shí)間精力的消耗以及承受產(chǎn)品自身所具備的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上變成消費(fèi)者想讓智能產(chǎn)品為自己服務(wù)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品有沒(méi)抓住客戶的痛點(diǎn)所需。

家居產(chǎn)品必須要與家庭生活密切相關(guān)聯(lián)，更加高效的能源利用、更加環(huán)保的能源消耗，給用戶帶來(lái)安全、健康、舒適的居家體驗(yàn)，進(jìn)而從用戶的認(rèn)同與反饋，來(lái)反應(yīng)用戶價(jià)值，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。但從目前看來(lái)，多數(shù)產(chǎn)商的產(chǎn)品并沒(méi)有從“人”的角度去看待產(chǎn)品，沒(méi)有抓住用戶的痛點(diǎn)所需。

3.有無(wú)增強(qiáng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用的便利性。

智能家居產(chǎn)品現(xiàn)今缺乏一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，各家主打特色不同，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的便利性、使用的兼容性，往往存在很大的疑問(wèn)。而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品或者集成系統(tǒng)的時(shí)候，由于施工的復(fù)雜和技術(shù)兼容性等問(wèn)題，需要投入大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，產(chǎn)品給予用戶體驗(yàn)也趨向復(fù)雜，難以操作，同時(shí)質(zhì)量不穩(wěn)定，維護(hù)又困難。

4.智能家居提供商能否提高客戶服務(wù)?

用戶與智能家居提供商之前的溝通交流也是一大瓶頸，服務(wù)往往是了解用戶進(jìn)一步需求和有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)方案的好方法，但由于當(dāng)前單個(gè)產(chǎn)品大多為分散，也缺乏擁有號(hào)召力的大企業(yè)，也無(wú)法在前期和后期同時(shí)投入巨大的資金來(lái)維系服務(wù)客戶的需求，這也導(dǎo)致客戶獲取服務(wù)難度的加大。

當(dāng)然，智能家居這個(gè)領(lǐng)域仍然處于一個(gè)成長(zhǎng)階段，借用下互聯(lián)網(wǎng)科技圈很流行的一句話“站在風(fēng)口，豬也能飛”，憑借新一代互聯(lián)網(wǎng)科技革命這一風(fēng)口的沖擊，智能家居的發(fā)展也會(huì)逐漸步上正軌。但對(duì)于當(dāng)下的智能家居來(lái)說(shuō)，只有韜光養(yǎng)晦、放長(zhǎng)線釣大魚(yú)，才是對(duì)自己最好的鼓勵(lì)與肯定。